• Home
• De gemeente
• Kwaliteitshandvest

Kwaliteitshandvest

In het kwaliteitshandvest van de gemeente staat waar u op kunt rekenen. Bijvoorbeeld dat wij wekelijks uw afval inzamelen. De toezeggingen die wij in het kwaliteitshandvest doen zijn niet vrijblijvend. U kunt er ons op aanspreken. En we hopen dat u dat ook doet! Want uw klachten zijn een bron van informatie en een goed beginpunt om verbeteringen door te voeren.

Hoe u een klacht indient, leest u verderop op deze pagina.

Producten- en dienstenlijst

Over welke producten en diensten zijn kwaliteitsafspraken gemaakt? Enkele opvallende producten en diensten op de lijst zijn: een collectevergunning (zes weken), een loterijvergunning (vier weken), het opvragen van persoonsinformatie (drie dagen), het aanvragen van een identiteitskaart (vijf werkdagen) en een verhuizing binnen de gemeente (één dag).

Bekijk het overzicht van producten en diensten.

Bekijk het kwaliteitshandvest (versie 2009).

Wettelijke procedures

Wij streven ernaar u niet langer te laten wachten dan nodig is. Een aantal producten is dan ook klaar terwijl u wacht. Maar soms is er tijd nodig om antwoord te kunnen geven op uw brief of verzoek. De gemeente heeft namelijk te maken met wettelijke procedures.

Stel, u wilt een boom kappen. De gemeente is verplicht om het voornemen de vergunning te verlenen zes weken ter inzage te leggen. In deze periode kunnen anderen bezwaar aantekenen. Niet eerder dan na de zes weken, kunnen we de vergunning verlenen. We laten u vooraf weten hoeveel tijd een bepaalde procedure in beslag gaat nemen.

Belofte maakt schuld

U krijgt van ons de belofte dat we ons aan de afspraak houden. Wij houden u op de hoogte van de gang van zaken. Al bij de aanvraag, maar bijvoorbeeld ook als het er uit gaat zien dat we het niet gaan redden. Of erger: als we het niet gered zouden hebben! Als er een klacht ontstaat, proberen we altijd eerst om de klacht samen met u en de betreffende ambtenaar of afdeling op te lossen. Lukt dit niet, dan behandelt de Klachtencommissie uw klacht. Vervolgens brengt de commissie hierover advies uit aan het college, dat een besluit neemt. Is uw klacht terecht? Dan ontvangt u van ons een brief en een kleine attentie.

Nog beter

Met het kwaliteitshandvest willen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Zo nemen we producten en diensten die nu nog niet op de lijst staan onder de loep. We bekijken hoe het sneller of efficiënter kan. Zodra er een betere manier is om deze producten te verzorgen, komen ze op de lijst. Als het goed is, wordt de lijst met producten de komende tijd dus steeds langer.

Prestaties vergelijken

Hoe kan de gemeente nóg beter presteren? Door van elkaar te leren! Waarstaatjegemeente.nl biedt gemeenten daarom handvatten om hun prestaties te vergelijken én te verbeteren. Deze website van de VNG is hét platform voor gemeentelijke prestatievergelijking. Het adres is: www.waarstaatjegemeente.nl

Wilt u een klacht indienen?

Bent u niet tevreden over de manier, waarop u behandeld bent door één van onze medewerkers? Neem contact op met de secretaris van de klachtencommissie, Yvonne Visser, telefoon 14 040. Uw klacht kunt u ook schriftelijk doorgeven. Lees meer over klacht indienen in het digitaal loket.

In het gemeentelijk Informatiecentrum is ook hierover een folder verkrijgbaar.

Snel naar: