 |
De 40 competenties van gemeente Geldrop-Mierlo
Analyseren
Onderscheidt hoofd- van bijzaken, maakt correct gebruik van logica en gaat daarbij nauwkeurig te werk. Trekt gegronde conclusies uit beschikbare informatie.
Gedragsomschrijving:
1. onderscheidt hoofd- van bijzaken
2. denkt op een heldere en logische manier
3. analyseert nauwkeurig
4. trekt gegronde conclusies uit beschikbare informatie
Terug naar boven
Anderen raadplegen
Vraagt anderen om hun mening of advies. Borgt op deze wijze voldoende commitment voor verdere besluitvorming.
Gedragsomschrijving:
1. vraagt anderen om hun mening of advies
2. wint bij verschillende personen advies in
3. vormt op basis van advies van verschillende personen eigen ideeën
4. bespreekt eigen ideeën met anderen
Terug naar boven
Beleid en procedures formuleren
Omschrijft helder een kader, de activiteiten binnen dat kader én de formele stappen die gezet moeten worden.
Gedragsomschrijving:
1. formuleert een helder beleidskader
2. beschrijft de activiteiten die ondernomen moeten worden
3. beschrijft de formele stappen die gezet moeten worden
4. toetst geformuleerde beleid aan overkoepelende visie
Terug naar boven
Communicatie structureren
Zorgt dat communicatie effectief en efficiënt is richting relevante doelgroepen. Brengt daartoe de juiste structuur aan. Benut beschikbare kanalen optimaal.
Gedragsomschrijving:
1. formuleert iedere boodschap op een heldere manier
2. zorgt dat communicatie effectief en efficiënt is richting relevante doelgroepen
3. brengt de juiste structuur aan
4. benut beschikbare kanalen optimaal
Terug naar boven
Conflict hanteren
Herkent conflictsituaties. Voorkomt escalatie. Zorgt ervoor dat betrokkenen ‘on speaking terms’ blijven of komen.
Gedragsomschrijving:
1. herkent conflictsituaties
2. past het eigen gedrag bewust aan
3. vermindert zo nodig spanning tussen mensen
4. zorgt ervoor dat betrokkenen ‘on speaking terms’ blijven of komen
Terug naar boven
Daadkrachtig handelen
Wacht niet onnodig af maar treedt op. ‘Geen woorden maar daden’. Werkt ook vervelende klussen adequaat af.
Gedragsomschrijving:
1. wacht niet onnodig af, maar treedt op
2. neemt de leiding op zich
3. straalt kracht uit
4. werkt ook vervelende klussen adequaat af
Terug naar boven
Delegeren
Delegeert verantwoordelijkheden en bevoegdheden naar de juiste medewerkers. Laat vrijheid voor initiatief. Schept voorwaarden waarbinnen taken efficiënt kunnen worden uitgevoerd. Controleert afdoende.
Gedragsomschrijving:
1. delegeert verantwoordelijkheden en bevoegdheden naar de juiste medewerkers
2. laat vrijheid voor initiatief
3. schept voorwaarden waarbinnen taken efficiënt kunnen worden uitgevoerd
4. controleert afdoende
Terug naar boven
Doelen bereiken
Zorgt ervoor dat gestelde doelen gerealiseerd worden binnen de voorwaarden die daartoe gesteld zijn.
Gedragsomschrijving:
1. formuleert heldere doelstellingen
2. formuleert realistische doelstellingen
3. realiseert afgesproken deadlines
4. houdt zich aan afgesproken budgetten
Terug naar boven
Doelen stellen
Maakt adequate (project)voorstellen waarin doelstellingen duidelijk worden omschreven en de stappen die nodig zijn om de doelen te bereiken duidelijk zijn aangegeven.
Gedragsomschrijving:
1. maakt adequate (project)voorstellen waarin doelstellingen duidelijk worden omschreven
2. geeft duidelijk aan welke stappen nodig zijn om de doelstelling te bereiken
3. geeft aan wie waarvoor verantwoordelijk is
4. draagt er zorg voor dat de verantwoordelijkheden over de juiste middelen en bevoegdheden beschikken
Terug naar boven
Feedback geven
Geeft duidelijk feedback, gebaseerd op waargenomen gedrag of bereikt resultaat. Checkt of de feedback overkomt zoals bedoeld.
Gedragsomschrijving:
1. geeft duidelijke feedback over de kwaliteit van het werk
2. geeft duidelijke feedback over de bereikte resultaten
3. spreekt de ander aan op diens gedrag
4. checkt of feedback is overgekomen zoals bedoeld
Terug naar boven
Financieel bewust handelen
Zorgt ervoor dat kosten binnen de gestelde limieten blijven.
Gedragsomschrijving:
1. toont inzicht in financiële processen
2. handelt vanuit het besef dat elke euro verdiend moet worden en maar één keer kan worden uitgegeven
3. schat kosten en haalbare omzet goed in
4. legt soepel verband tussen activiteiten en een financiële onderbouwing ervan
Terug naar boven
Gedrevenheid tonen
Houdt vol, is enthousiast en betrokken. Werkt hard over langere periodes.
Gedragsomschrijving:
1. neemt veel werk aan
2. maakt zaken af, realiseert doelstellingen
3. toont enthousiasme en betrokkenheid
4. werkt hard over langere perioden
Terug naar boven
Instructies opvolgen
Volgt werkinstructies nauwgezet op. Doet dat ook over langere periodes.
Gedragsomschrijving:
1. accepteert gezag
2. volgt werkinstructies nauwgezet op
3. houdt zich ook over langere periodes aan instructies
4. onderschrijft het belang om zich te houden aan instructies
Terug naar boven
Integer handelen
Hanteert algemeen aanvaarde sociale en ethische normen in het werk, ook als de verleiding of druk om het wat minder nauw te nemen groot is. Wekt vertrouwen in eigen eerlijkheid, integriteit en professionaliteit.
Gedragsomschrijving:
1. neemt ook verantwoordelijkheid bij eigen falen
2. hanteert algemeen aanvaarde sociale en ethische normen in het werk
3. hanteert algemeen aanvaarde sociale en ethische normen ook als de verleiding of druk om het wat minder nauw te nemen groot is
4. wekt vertrouwen in eigen eerlijkheid, integriteit en professionaliteit
Terug naar boven
Klantgericht handelen
Richt de aandacht op een vlotte, efficiënte en persoonlijke service aan klanten; doet alles om ervoor te zorgen dat aan de behoefte van de klant wordt voldaan.
Gedragsomschrijving:
1. achterhaalt klantbehoeften effectief
2. spant zich in om aan de klantbehoefte te voldoen
3. zorgt ervoor dat de klant een reële verwachting heeft van wat de eigen organisatie kan doen
4. informeert de klant meteen als afspraken niet kunnen worden nagekomen
Terug naar boven
Kwaliteit controleren en handhaven
Zet zich in voor het bereiken en behouden van beoogde kwaliteit. Streeft verbetering na. Overtuigt anderen van het belang van kwaliteit.
Gedragsomschrijving:
1. zet zich merkbaar in voor bereiken van kwaliteit
2. controleert het werk van anderen op kwaliteit
3. overtuigt anderen van het belang van kwaliteit
4. spreekt anderen aan op kwaliteit van hun werk
Terug naar boven
Luisteren
Moedigt anderen succesvol aan om relevante informatie en feedback te geven.
Gedragsomschrijving:
1. toont aandacht voor wat de ander zegt
2. vat adequaat samen
3. vraagt door bij onduidelijkheid
4. moedigt de ander non-verbaal aan
Terug naar boven
Maatschappelijk verantwoord handelen
Laat in besluiten en gedrag verantwoordelijkheidsgevoel voor de omgeving een rol spelen, ook als het op de korte termijn gemakkelijker is om dat niet te doen.
Gedragsomschrijving:
1. begrijpt maatschappelijk relevante issues
2. hanteert een eigen mening over maatschappelijk relevante issues
3. laat principes zwaarder wegen dan korte termijn belangen
4. toont in handelen verantwoordelijkheidsgevoel voor de omgeving
Terug naar boven
Meningen en informatie duidelijk weeregeven
Brengt mondeling en schriftelijk informatie begrijpelijk en kernachtig over aan anderen.
Gedragsomschrijving:
1. spreekt duidelijk
2. formuleert helder en concreet
3. toont beheersing van het Nederlands
4. onderbouwt standpunten met logische argumenten
Terug naar boven
Motiveren
Maakt het bereiken van doelen gemakkelijker door duidelijk het beoogde effect aan te geven, door een positieve instelling t.o.v. het werk tot stand te brengen en door een sterke wil om te slagen bij anderen te creëren.
Gedragsomschrijving:
1. geeft duidelijk aan welke resultaten bereikt moeten worden
2. geeft aan hoe resultaten bereikt kunnen worden
3. enthousiasmeert de ander
4. motiveert de ander ook na tegenslag
Terug naar boven
Naleven wettelijke verplichtingen controleren
Beoordeelt op doortastende wijze de naleving van wettelijke verplichtingen. Signaleert onvolkomenheden op objectieve wijze. Bevordert naleving door een professionele houding en manier van werken.
Gedragsomschrijving:
1. beoordeelt op doortastende wijze de naleving van wettelijke verplichtingen
2. signaleert op objectieve wijze onvolkomenheden in de naleving van wettelijke verplichtingen
3. bevordert naleving van wettelijke verplichtingen door een professionele houding en manier van werken
4. spreekt anderen aan op het naleven van wettelijke verplichtingen
Terug naar boven
Openstaan voor vernieuwing
Blijft doelmatig werken door nieuwe ideeën, concepten en werkwijzen tijdig te omarmen. Blijft daarbij kritisch.
Gedragsomschrijving:
1. toont aan open te staan voor nieuwe ideeën
2. probeert actief nieuwe concepten en werkwijzen toe te passen in eigen werkroutines
3. stelt zich positief kritisch op
4. verhoogt de doelmatigheid door nieuwe concepten en werkwijzen toe te passen
Terug naar boven
Onderhandelen
Brengt partijen tot overeenstemming. Herkent verschillende belangen en motieven. Krijgt het vertrouwen van de betrokken partijen door houding en gedrag.
Gedragsomschrijving:
1. bepaalt vooraf binnen welke marges resultaten moeten liggen
2. herkent verschillende belangen en motieven
3. krijgt het vertrouwen van de betrokken partijen door houding en gedrag
4. brengt partijen tot overeenstemming
Terug naar boven
Oordeelkundig handelen
Vormt een oordeel gebaseerd op relevante en concrete gegevens. Neemt ook meningen en gevoelens mee in de oordeelsvorming.
Gedragsomschrijving:
1. oordeelt op basis van feiten en cijfers
2. neemt meningen en gevoelens mee in een oordeel
3. stelt een oordeel bij als er nieuwe feiten aan het licht komen
4. neemt veel informatie mee in de oordeelsvorming
Terug naar boven
Oplosssingen genereren
Komt met adequate oplossingen, ook als deze niet voor het oprapen liggen.
Gedragsomschrijving:
1. bedenkt vlot praktische oplossingen
2. betrekt anderen bij het bedenken van oplossingen
3. laat zich door tegenslag niet uit het veld slaan
4. gaat door totdat er een oplossing voorhanden is
Terug naar boven
Orde handhaven
Handhaaft de orde door een juiste houding en gedrag. Beoordeelt adequaat orde verstoringen op ernst en corrigeert effectief.
Gedragsomschrijving:
1. straalt gezag en autoriteit uit
2. beoordeelt ordeverstoringen adequaat op ernst
3. grijpt voldoende snel in
4. grijpt op adequate wijze in
Terug naar boven
Organisatiebewust handelen
Doorziet organisatiepolitieke processen en gaat er adequaat mee om. Mobiliseert partijen om het bereiken van doelen te vergemakkelijken.
Gedragsomschrijving:
1. toont aan organisatiebelangen te begrijpen
2. houdt in het eigen handelen voldoende rekening met organisatiebelangen
3. toont inzicht in organisatiepolitieke processen
4. laat het organisatiebelang prevaleren boven organisatiepolitiek
Terug naar boven
Overtuigend optreden
Oefent invloed uit op mensen en situaties. Communiceert ideeën stellig en duidelijk, gericht op acceptatie. Overwint weerstanden.
Gedragsomschrijving:
1. komt met sterke argumenten
2. bouwt argumentatie helder en logisch op
3. brengt ideeën met flair en verve naar voren
4. krijgt anderen mee
Terug naar boven
Plannen
Geeft realistisch tijdspad en onderbouwde prioriteitstelling weer voor eigen werk of dat van anderen. Zorgt voor optimaal benutten tijd en middelen.
Gedragsomschrijving:
1. stelt vast wat er gerealiseerd moet worden
2. stelt een realistisch tijdpad op
3. stelt de juiste prioriteiten
4. zorgt voor het optimaal benutten van tijd en middelen
Terug naar boven
Procedures bewaken
Effectief bewaken en controleren van de naleving van formele procedures door anderen. Daarbij anticiperend op toekomstige ontwikkelingen.
Gedragsomschrijving:
1. toont kennis van de relevante procedures
2. houdt zichzelf aan procedures
3. bewaakt en controleert naleving van procedures door anderen
4. spreekt anderen aan op naleving van procedures
Terug naar boven
Procedures volgen
Consequent volgen van formele procedures t.b.v. het eigen werk. Ruggespraak houden indien afwijken nodig lijkt. Anticiperen op mogelijke noodzaak tot afwijken.
Gedragsomschrijving:
1. volgt consequent formele werkprocedures
2. houdt ruggespraak indien afwijken nodig lijkt
3. spreekt anderen aan op het volgen van procedures
4. maakt melding als anderen afwijken van procedures
Terug naar boven
Projecten tot resultaten leiden
Realiseren van beoogde projectresultaten binnen de grenzen van de beschikbare middelen en tijd.
Gedragsomschrijving:
1. realiseert projectdoelen binnen afgesproken tijd
2. realiseert projectdoelen binnen afgesproken budget
3. grijpt krachtig in als het behalen van projectdoelstellingen in gevaar komt
4. levert bij tegenslag een extra inspanning
Terug naar boven
Richtinggevend en coördinerend optreden
Stuurt en coördineert werkzaamheden van zichzelf en anderen.
Gedragsomschrijving:
1. zet duidelijke richtinggevende lijnen uit
2. organiseert mensen en middelen
3. neemt het stuur in handen
4. grijpt stevig in als dat nodig is
Terug naar boven
Samenhang doorzien
Geeft er blijk van relevante zaken systematisch goed doordacht te hebben. Voorkomt verrassingen die het gevolg zijn van ondoordachte plannen of activiteiten. Beoordeelt oorzaak-gevolg relaties realistisch. Ziet samenhang en handelt daarnaar.
Gedragsomschrijving:
1. geeft er blijk van relevante zaken systematisch goed doordacht te hebben
2. voorkomt verrassingen die het gevolg zijn van ondoordachte plannen of activiteiten
3. beoordeelt oorzaak-gevolg relaties realistisch
4. ziet samenhang en handelt daarnaar
Terug naar boven
Samenwerken
Draagt actief bij aan het realiseren van gemeenschappelijke doelen. Bevordert de onderlinge communicatie. Deelt informatie soepel met anderen. Ondersteunt anderen.
Gedragsomschrijving:
1. draagt actief bij aan het realiseren van gemeenschappelijke doelen
2. bevordert de onderlinge communicatie
3. deelt actief informatie
4. toont aan behulpzaam te zijn
Terug naar boven
Technisch vakkundig handelen
Zorgt door inzet van (technische) vakkundigheid voor een optimaal resultaat. Selecteert en gebruikt de meest effectieve hulpmiddelen.
Gedragsomschrijving:
1. beheerst vaktechniek
2. selecteert en gebruikt de meest effectieve hulpmiddelen
3. houdt vaktechnische kennis afdoende op peil
4. houdt in eigen handelen rekening met het werk van anderen
Terug naar boven
Verantwoordelijkheid nemen
Zorgt ervoor als verantwoordelijke erkend te worden. Borgt de bijbehorende bevoegdheden en middelen. Is aanspreekbaar op het eigen handelen, het handelen van anderen onder de genomen verantwoordelijkheid én op het resultaat.
Gedragsomschrijving:
1. blijft aanspreekbaar op eigen en andermans handelen onder de genomen verantwoordelijkheid en op het resultaat
2. neemt initiatief om onder eigen verantwoordelijkheid ontstane problemen op te lossen
3. zorgt ervoor over de juiste bevoegdheden te beschikken
4. maakt persoonlijke verantwoordelijkheid kenbaar
Terug naar boven
Voortgang bewaken
Beoordeelt vanuit een beoogd resultaat en onderliggend plan adequaat de stand van zaken. Signaleert afwijkingen en initieert waar nodig effectief corrigerende actie.
Gedragsomschrijving:
1. zorgt ervoor over de juiste informatie te beschikken om de voortgang te kunnen beoordelen
2. initieert waar nodig effectief corrigerende actie
3. spreekt anderen aan op voortgang in hun werk
4. sanctioneert indien nodig
Terug naar boven
Wettelijke verplichtingen respecteren
Laat in het werk blijken op de hoogte te zijn van relevante wettelijke verplichtingen en handelt daar adequaat naar. Anticipeert voldoende op nieuwe of wijzigende wetgeving.
Gedragsomschrijving:
1. laat blijken op de hoogte te zijn van relevante wettelijke verplichtingen
2. handelt zelf in lijn met wettelijke verplichtingen
3. anticipeert voldoende op nieuwe of wijzigende wetgeving
4. spreekt anderen aan op gedrag als dat niet in overeenstemming is met wettelijke verplichtingen
Terug naar boven
Zelfstandig handelen
Handelt vanuit eigen overtuigingen meer dan vanuit het verlangen anderen een plezier te doen. Vaart een eigen koers vanuit een intrinsieke motivatie. Blijft volhouden, ook bij weerstand of onbegrip van anderen.
Gedragsomschrijving:
1. zet een eigen koers uit
2. neemt initiatief
3. handelt vanuit eigen overtuigingen meer dan vanuit het verlangen anderen een plezier te doen
4. blijft volhouden, ook bij weerstand of onbegrip van anderen
Terug naar boven
|
|
